01真假難辨、清關(guān)太慢……海淘現(xiàn)狀不容樂觀!

這些年，很多人走過最長的路就是海淘的套路。

今年618，王小姐通過某跨境電商平臺購買了兩只心儀已久的口紅，趕上“黑五式優(yōu)惠”，售價比國內(nèi)專柜少了一半，但是拿到口紅后，王小姐卻發(fā)現(xiàn)：手上的口紅和之前專柜看到的不一樣，自己有可能買到了假貨!

的確，雖然很多跨境電商平臺都整齊劃一地喊出了“正品保證”、“假一賠十”等口號，但是沉渣泛起的假貨仍然是這個行業(yè)的頑疾之一。

除了假貨，海淘還有哪些消費者關(guān)注的痛點?

艾媒咨詢《2020-2021中國進口跨境電商行業(yè)研究報告》指出，海淘用戶的諸多痛點集中在售后。其中，售后服務(wù)申請困難、商品質(zhì)量出現(xiàn)問題、運輸過程中事故頻發(fā)成為消費者投訴的“重災(zāi)區(qū)”。

海淘現(xiàn)狀為什么會如此“亂花漸欲迷人眼”?我們先了解一下跨境電商的發(fā)展。

對于海淘，最先被我們熟知的是買手模式，就是一些旅居海外的人通過海外代購平臺售賣個人在當(dāng)?shù)亓闶矍�道引進商品的模式。在國內(nèi)缺乏海外進貨渠道、供應(yīng)鏈尚不成熟的階段，這種模式對于完善海外品類是有積極意義的;但是，這種模式在品控、交易信用、服務(wù)、物流保障等各個鏈條上都可能破防。

正是因為買手模式在諸多環(huán)節(jié)上都存在著不確定性，后來的一些跨境電商平臺開始拒絕第三方買手進入，并且通過建立自己的自采團隊，從源頭上杜絕假貨流通，最大限度的保障正品。

比如說，電商平臺將接收到的消費者訂單信息發(fā)給批發(fā)商或廠商，由后者“照單抓藥”的批量直采的模式很快興起。

還有，為解決大量貨品被積壓，導(dǎo)致清關(guān)緩慢等問題，從打造供應(yīng)鏈管理能力入手的品牌直營模式也表現(xiàn)出增長潛力。

可見，海淘是一個系統(tǒng)工程，從貨品保障到售后服務(wù)，從倉儲物流到模式創(chuàng)新，有太多的行業(yè)痛點需要解決。

02用戶服務(wù)體系再升級，考拉海購 打造好服務(wù)強保障履約服務(wù)體系!

針對海購在品控、物流等方面存在的一系列問題，跨境電商平臺也一直努力推動行業(yè)升級。比如說，考拉海購近期就完成了用戶服務(wù)體系的再升級。

此次考拉海購用戶服務(wù)升級從以下幾個維度展開。

正品保障：全球源頭直采，在保真基礎(chǔ)上打造性價比。

考拉海購一直堅持自營模式，它在美、英、意、法、德、荷、澳、日、韓等33個國家和地區(qū)設(shè)有專業(yè)采購機構(gòu)，深入產(chǎn)品原產(chǎn)地直采，貨品原裝運回國內(nèi)，從源頭上杜絕了假貨。

更重要的是，因為規(guī)避了代理商、經(jīng)銷商等多個環(huán)節(jié)，平臺直接對接品牌商和工廠，中間環(huán)節(jié)大大縮小，加上規(guī)�；�集采，進價更低，能做到“海外拿貨底價”。

美妝版本識別：進口美妝全球版本識別。

海淘商品由不同國家的生產(chǎn)商生產(chǎn)，同一商品會存在著多個版本，不同版本又會存在著產(chǎn)地、批次號、包裝、外觀等的差異�？祭�海購基于強大的供應(yīng)鏈能力推出美妝全球版本識別服務(wù)，通過對市場上主流美妝的不同版本進行差異化參數(shù)比對，做到每一瓶精華、每一瓶面霜都有處可查，真正解除消費者對商品的疑慮。

考拉奢品線：牽手“國家隊”做到一物一鑒。

考拉海購牽手“國家隊”——中檢集團奢鑒中心，對價值2000元以上的奢包進行一物一鑒，每一個完成鑒定的商品，都帶有中檢奢侈品正品標識，從而將自己的供應(yīng)鏈貨品入倉門檻拔高。

物流保障：領(lǐng)先行業(yè)的物流時效+區(qū)塊鏈正品溯源并駕齊驅(qū)。

考拉海購擁有先進的物流云系統(tǒng)，加上涵蓋了海外直郵、海外集貨、國內(nèi)保稅進口在內(nèi)的三級跨境物流倉儲布局，讓考拉海購的商品物流時效領(lǐng)先全行業(yè)。其中，考拉海購在訂單生產(chǎn)及時率、通關(guān)及時率、次日達服務(wù)的兌現(xiàn)率等多個倉內(nèi)作業(yè)效率指標上都超過了99%，其海外直郵商品的平均時效小于7天，比7 至 14 天的行業(yè)平均時效大大縮短。

區(qū)塊鏈正品溯源也是考拉海購的強項：通過使用區(qū)塊鏈技術(shù)，確保數(shù)據(jù)無法篡改，收貨后掃碼可追溯商品從發(fā)出到入境的全程信息，做到每一次購物過程透明可追溯。

此外，倉儲監(jiān)管上，消費者購買的商品在入倉后都會進行嚴格的品質(zhì)檢測，全程監(jiān)控在倉商品，出庫時還要進行復(fù)檢，保障每件商品包裝完好;商家入駐審核上，考拉海購會對申請入駐的商家進行6道嚴格的主體、品牌及商品資質(zhì)認證審核，保證符合規(guī)范的商家才可以入駐。

通過以上用戶服務(wù)體系的升級，考拉海購很好的解決了消費者和海外供應(yīng)商在海淘中的諸多痛點，打造了好服務(wù)強保障的履約服務(wù)體系。

03考拉海購：世界對我的偏愛，源于內(nèi)心的責(zé)任感和高標準!

除了采購和運營環(huán)節(jié)，考拉海購還十分注重在售后環(huán)節(jié)的消費者權(quán)益保障。

在整個跨境電商行業(yè)，考拉海購?fù)晟频氖酆蠓��?wù)是有目共睹的：用戶可以通過考拉海購專門的在線人工客服隨時咨詢商品問題，對商品不滿意可以退貨，可以寄回國內(nèi)保稅倉，不必寄回國外。這樣的售后服務(wù)解決了用戶售后難、維權(quán)難的問題，有力保障了消費者的消費權(quán)益。

作為一家以 B2C 自營和保稅區(qū)模式為主的跨境電商平臺，考拉海購自成立起，就一直以自營直采+入倉全檢+物流全程可溯模式樹立了正品保障的典范，愛到了廣大用戶的喜歡。

據(jù)艾媒數(shù)據(jù)顯示，2019 第三季度跨境電商用戶滿意度中，考拉海購正品保障信任度領(lǐng)先全行業(yè)，是很多用戶心中最值得信任的跨境電商平臺。

總之，考拉海購一直以最真的貨品、最有保障的物流、最完善的售后高標準要求自己，并且長期致力于為用戶創(chuàng)造高品質(zhì)生活的責(zé)任感，并且獲得了良好的用戶口碑：看來，世界對考拉海購的偏愛，不是沒有道理的。