在昨日舉行的“2020億邦未來零售大會”上,履新不久的微盟集團首席運營官尹世明首次公開亮相,發(fā)表題為《零售數(shù)字化3.0——全鏈路數(shù)字化》的主題演講。大會以“確定性”為主題,圍繞大公司增長的恐懼與希望、新消費品牌的新生與力量等展開討論。尹世明表示,零售數(shù)字化3.0時代呈現(xiàn)流量多元化、線上線下打通、技術平民化等趨勢,面對“不確定性”,微盟將通過全鏈路營銷助力零售企業(yè)進一步探索零售數(shù)字化的空間和增強“確定性”。

　　“實際上談確定性的時候,我們一定很焦慮于各種各樣的不確定性,這些不確定性從哪里來?我們做業(yè)務的時應該怎樣達到確定性?”尹世明從大會主題切入,指出從福特時代汽車銷售的“千人一面”進入到如今各個行業(yè)消費的“一人千面”,雖然碎片化和個性化帶來了更多的不確定性,但也意味著企業(yè)可以捕捉的消費者時間和觸點越來越多,“如果不能在觸點發(fā)生的時候截留,我們就會喪失這些機會。”

　　而數(shù)字化可以部分解決這種不確定性。在他看來,零售數(shù)字化經(jīng)歷了三個階段:在第一階段“場”與“貨”的信息化階段,工具盛行,快速擴張即可以實現(xiàn)規(guī)模增長;第二階段電商興盛,流量產(chǎn)生并開啟了線上“人”的數(shù)字化以及滿足人們線上的個性化需求。但該階段一些傳統(tǒng)企業(yè)轉型互聯(lián)網(wǎng)并不成功,原因在于流量時代僅有互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)和管理工具是不夠的,如果缺少流量就無法將需求前置;而當前零售數(shù)字化已進入第三階段,即線下“人”的數(shù)字化和人貨場全渠道100%的數(shù)字化。

　　尹世明認為,零售數(shù)字化3.0時代呈現(xiàn)三個明顯趨勢:首先是流量多樣化,多個流量平臺并存;其次是線上線下相互打通;第三是基于5G和AI等技術,“技術平民化”時代到來。結合微盟客戶聯(lián)想、夢潔、安奈兒等案例,尹世明指出,零售數(shù)字化3.0時代最重要的是形成經(jīng)營全時全域、私域資產(chǎn)增值和公域拓新沉淀等核心能力,并通過全鏈路營銷將數(shù)據(jù)沉淀下來,為改進營銷效果提供可能性。

　　“數(shù)字化1.0時代管理好了,快速擴張就可以實現(xiàn)規(guī)�；�增長;2.0時代如果沒有流量,工具再好、內控再好,在電商環(huán)節(jié)依然會被電商平臺‘截胡’;3.0時代綜合線上線下能力,我們還有機會。微盟希望通過數(shù)字化營銷、數(shù)字化系統(tǒng)、數(shù)字化運營三大能力幫助我們的合作伙伴和商家,共同探索數(shù)字化商業(yè)閉環(huán)。”尹世明表示。

　　據(jù)了解,尹世明擁有20多年管理軟件、咨詢、人工智能和云計算等領域的經(jīng)驗,曾就職于寶潔、SAP、蘋果、百度等公司,推動企業(yè)和行業(yè)通過信息技術實現(xiàn)管理變革和業(yè)務創(chuàng)新的蛻變。

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