9月23日下午，2020支付寶大學(xué)民生商學(xué)院年度峰會在上海外灘舉行，螞蟻集團(tuán)支付寶民生大客戶事業(yè)部總經(jīng)理吳風(fēng)在峰會上宣布，支付寶將數(shù)字民生服務(wù)平臺向合作伙伴全面開放，推進(jìn)數(shù)字民生服務(wù)“新基建”。支付寶將通過支付升級，服務(wù)升級，會員聯(lián)營的三級助推，與全國 5000家民生服務(wù)機構(gòu)并肩前行，實踐民生服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級。讓合作伙伴更好的為全國400余座城市的數(shù)億戶家庭，10億用戶提供數(shù)字化服務(wù)，也更好的分享民生服務(wù)數(shù)字化升級的全新紅利和經(jīng)營提升。

全面開放數(shù)字民生服務(wù)平臺

一場席卷全球的疫情，讓民生行業(yè)遭遇的空前的沖擊，但數(shù)字化給應(yīng)對危機和轉(zhuǎn)型升級帶來了全新機遇。

支付寶民生事業(yè)部總經(jīng)理吳風(fēng)表示，在應(yīng)對疫情期間，支付寶的數(shù)字化新基建幫助中國在各個方面通過疫情的大考。但中國民生行業(yè)數(shù)字化才剛處于起步階段，廣大服務(wù)機構(gòu)和支付寶存在著巨大的合作和發(fā)展空間。支付寶要在民生服務(wù)業(yè)的“新基建”與廣大服務(wù)機構(gòu)并肩前行，讓居民生活更便利，賦能更多民生機構(gòu)共同創(chuàng)新，分享數(shù)字化紅利。

據(jù)了解，伴隨新的數(shù)字升級戰(zhàn)略，支付寶將在民生政務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行改版升級，強化生活服務(wù)心智，開放更多流量入口、提升營銷能力和服務(wù)升級，與機構(gòu)聯(lián)營共建更優(yōu)越的會員體系。讓民生服務(wù)的數(shù)字化升級獲得用戶和平臺價值的雙贏。

吳風(fēng)還說到，支付寶民生服務(wù)平臺整體戰(zhàn)略將從原來的支付服務(wù)平臺，升級為打造數(shù)字民生服務(wù)平臺�！拔覀冊敢庹驹谒�有機構(gòu)和合作伙伴背后，更多的開放我們的流量，能力，幫助我們的伙伴更好的玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)，和全體用戶做朋友，讓支付寶成為有機鏈接民生服務(wù)機構(gòu)和10億乃至更多用戶的經(jīng)營平臺，互動平臺，營銷平臺，而不再僅僅是支付平臺！”。

       為民生服務(wù)行業(yè)數(shù)字化賦能

其實，支付寶作為一款國民支付App，從12年前開始就在民生服務(wù)數(shù)字化的漫漫長路上啟程。上海就是全國第一個電力繳費的先行者。2008年至今，支付寶民生服務(wù)已經(jīng)涵蓋用戶生活所需的方方面面，包含，通信運營商，水電燃?xì)饫U費，汽車加油，社區(qū)物業(yè)，煙草行業(yè)等。支付寶不斷為機構(gòu)和合作伙伴賦能，讓民生服務(wù)加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

在通信運營商領(lǐng)域，支付寶通過支付寶升級，服務(wù)升級，會員聯(lián)營，為運營商突破以往存在的，各省各公司間套餐，合約互斥，營銷活動不可共享等問題。為運營商建立起一體化的會員運營體系，讓用戶更好的在體系內(nèi)成長，并成為一個用戶強粘性的數(shù)字服務(wù)平臺。

老百姓日常接觸最為密切的水電煤繳費也有了全新的數(shù)字化升級方案。傳統(tǒng)的支付方式增加了每月的出賬提醒，擔(dān)心錯過賬期的用戶可以選擇預(yù)存費用甚至可以用花唄完成代扣。抄表服務(wù)自動化，全業(yè)務(wù)在線辦理。而通過增值服務(wù)與支付業(yè)務(wù)的聯(lián)動運營，也給民生繳費帶來了全新的增長空間。支付寶也向機構(gòu)全面開放了中心化流量提升曝光，并開放場景化服務(wù)推薦能力，智能精準(zhǔn)的觸達(dá)用戶。打造聯(lián)營模式，從支付到會員，工具到服務(wù)，做“水電煤”的數(shù)字化新基建。

加油用車是一個相對數(shù)字化程度較低的行業(yè)，在安全合規(guī)和業(yè)務(wù)運營之間找到平衡是整個行業(yè)的課題。加油用戶會員心智不足，營銷能力和運營難度大缺少抓手。支付寶也為加油行業(yè)提供了以數(shù)字化支付即會員的全新模式。幫助加油站線上獲客，通過數(shù)字化支帶動數(shù)字化營銷促成數(shù)字化加油站的升級。并與服務(wù)機構(gòu)共創(chuàng)，開發(fā)出全新的加油會員權(quán)益產(chǎn)品，讓加油客戶全生命周期運營成為現(xiàn)實。

在演講中，安秋明分享了中國數(shù)字化經(jīng)營現(xiàn)狀，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模已達(dá)31.3萬億，占GDP總量34.8%。然而中國的服務(wù)業(yè)數(shù)字化程度依然很低，整個服務(wù)業(yè)的數(shù)字化程度不足20%。支付寶大學(xué)就是全球第一個以致力提升經(jīng)營數(shù)字化的企業(yè)大學(xué)。支付寶大學(xué)秉持“商家?guī)椭�商家，實踐者賦能實踐者”的教培理念，以專業(yè)的教培專業(yè)底蘊，加數(shù)字化經(jīng)營的前沿實踐。賦能民生服務(wù)機構(gòu)的業(yè)務(wù)數(shù)字化能力和組織的數(shù)字化能力。讓機構(gòu)從組織到文化到業(yè)務(wù)到價值傳遞，全面對接數(shù)字化升級的需求。賦能民生政務(wù)企業(yè)，在數(shù)字化升級中乘風(fēng)破浪，永立潮頭。

民生服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)商們都在關(guān)注支付寶這樣的大型科技平臺升級帶來的新一輪紅利，當(dāng)天有近200家企業(yè)來到現(xiàn)場參與盛會。筆者在現(xiàn)場和與會者交流，眾多機構(gòu)表示對民生服務(wù)的數(shù)字化升級充滿期待，也相信和支付寶一起能夠更好的應(yīng)對數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)和機遇。

2020是數(shù)字化經(jīng)濟大放異彩被廣泛關(guān)注的一年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義和價值被更多企業(yè)和社會所發(fā)見。但數(shù)字化升級的征途才剛啟程，支付寶為民生服務(wù)行業(yè)帶來的數(shù)字化升級方案會為行業(yè)帶來怎樣的變革和驚喜的未來，讓我們拭目以待。

附錄：2020支付寶大學(xué)民生商學(xué)院年度峰會獲獎名單（排名不分先后）

服務(wù)創(chuàng)新獎：長春水務(wù)集團(tuán)有限公司、國網(wǎng)安徽省電力公司、國網(wǎng)北京市電力公司客戶服務(wù)中心、國網(wǎng)福建省電力公司、國網(wǎng)蒙東電力公司、國網(wǎng)四川省電力公司、名氣家(深圳)信息服務(wù)有限公司、南方電網(wǎng)數(shù)字電網(wǎng)研究院有限公司、深圳供電局、鄭州華潤燃?xì)夤煞萦邢薰�司、中國石化杭州蕭山萬豐石油有限公司、福建聯(lián)通、聯(lián)通支付有限公司、天翼電子商務(wù)有限公司、中國聯(lián)通阿里運營中心

數(shù)字運營獎：國網(wǎng)上海市電力公司、國網(wǎng)浙江省電力公司、南京港華燃?xì)庥邢薰�司、道達(dá)爾公司、中國電信全渠道運營中心、中國移動通信集團(tuán)北京有限公司、中國移動通信集團(tuán)廣東有限公司、中國移動通信集團(tuán)江蘇有限公司、中國移動通信有限公司銷售分公司、中移動金融科技有限公司、中移互聯(lián)網(wǎng)有限公司、中移在線服務(wù)有限公司、盛全物業(yè)服務(wù)股份有限公司

暖心民生獎：北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)有限責(zé)任公司、國網(wǎng)河南省電力公司營銷服務(wù)中心、國網(wǎng)江蘇省電力公司、國網(wǎng)山東省電力公司、中國石油化工集團(tuán)、中國石油天然氣集團(tuán)

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