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      京東電腦數(shù)碼專賣店1小時解決“老人購機(jī)”溝通難題

      來源:中國電商物流網(wǎng)  發(fā)布時間:2020-5-4 12:57

        “武漢清零這是所有人的勝利,真的很不容易,我太高興了!”說這話的是家住武漢凱旋門的張先生,清零后他終于可以放松心情走出家門,去廣埠屯電腦市場為自己挑選一款新電腦了,這一刻足足等了近3個月!

        張先生興致十足地來到電腦市場,卻感受了一次無奈的“冷暖交加”。有的門店導(dǎo)購員專業(yè)術(shù)語說的頭頭是道,卻讓74歲高齡的張先生聽得云里霧里,有的門店看他是老人,直接表現(xiàn)出愛答不理的服務(wù)態(tài)度。

        感受到電腦城的“冷清”,張先生有些氣悶,馬上給家人打了一通電話,“我一個老人家以后就別出來亂逛了,看什么都不懂,聽也聽不明白!”

        但此時,張先生卻看到一家電腦數(shù)碼門店里有人正在笑著跟他打招呼。正在猶豫要不要再看看的時候,店長便熱情上前迎接,送上一杯溫水。一番耐心溝通之后,原來張先生看到的即將讀大學(xué)的小孫子這個疫情假期每天都在用電腦學(xué)習(xí),他也想做一個不落伍的“老頭兒”,跟上年輕人的步伐,以后也能和孫子多些共同語言。電腦京東電腦數(shù)碼專賣店店員5分鐘內(nèi)就鎖定ThinkpadE580、戴爾5581、華為Mate book D三款電腦,并拿出真實產(chǎn)品給張先生上手體驗。

        進(jìn)店之前,張先生本來已不抱希望,但沒想到一個陌生的年輕人能如此耐心幫他挑選和使用電腦,細(xì)心介紹開機(jī)在哪里、怎么聯(lián)網(wǎng)等等,聊了1個多小時。而性格一向謹(jǐn)慎的張先生這次也沒猶豫,可以直接刷卡買,手里有錢!

        其實,早在武漢解封之前,張先生就在朋友圈見過京東電腦數(shù)碼專賣店,那次還是“湖北地區(qū)京東電腦數(shù)碼專賣店為一線防疫人員及其家屬提供免費(fèi)遠(yuǎn)程服務(wù)”活動,只是沒想到能真實體驗一把“網(wǎng)傳”的好服務(wù)。

        而看到這一單順利成交,時隔84天才復(fù)工營業(yè)的京東電腦數(shù)碼專賣店店長也露出了笑容。前幾天,他還在一次又一次提交審核資料,在家焦慮地等待允許線下開店的通知,現(xiàn)在,第一天營業(yè)的首位客人就成單了。這對千千萬萬的武漢店主來說,都是個好兆頭。

        疫情期間,雖然他的店在京東幫助下,獲得了資金、倉儲的支持,開啟了社群運(yùn)營,月成交額達(dá)到了20萬左右,但在關(guān)乎門店生死的時刻,身邊不少朋友都因為壓貨、缺少客戶損失慘重,F(xiàn)在開門當(dāng)天迎來開門紅,讓店主們看到了線下消費(fèi)的回潮希望。

        但幸運(yùn)不會憑空出現(xiàn),努力才能看到希望。在踏出店門的時候,張先生突然回頭對店長說,“這次多謝你了!有時間一起克,過早!”

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