現(xiàn)如今，抗擊疫情正在如火如荼進(jìn)行著，3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將要到來。我們都知道，雖然人們的消費(fèi)水平在提高，但是對于金融消費(fèi)領(lǐng)域還存在著許多漏洞，所以對于消費(fèi)者的權(quán)益有一定的威脅，金融消費(fèi)者也缺乏規(guī)范有效的指導(dǎo)。

　　海爾消金作為銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立的正規(guī)持牌消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)，一直以來堅(jiān)持以金融消費(fèi)者為中心，力求為金融消費(fèi)者營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。在3·15期間，海爾消金積極進(jìn)行防疫與金融相結(jié)合的工作部署，在通過金融服務(wù)支持疫情防控工作的同時(shí)，持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)與金融法律的宣傳普及工作，堅(jiān)決捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益。

　　作為以金融消費(fèi)者為中心的消費(fèi)金融品牌，海爾消金持續(xù)推動(dòng)金融知識(shí)與金融法律的宣傳普及工作，堅(jiān)決捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益。

　　“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)已經(jīng)成為海爾消金對外普及金融知識(shí)的重要窗口。正值宣傳期間，海爾消金通過官網(wǎng)、微信、微博等線上金融安全宣傳方式，以通俗易懂的漫畫等形式對消費(fèi)者進(jìn)行金融安全知識(shí)和新型詐騙手段的普及。并在受理金融消費(fèi)者金融相關(guān)業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，不斷收集客戶對服務(wù)質(zhì)量方面的有關(guān)意見和建議。

　　同時(shí)，海爾消金還建立了一套嚴(yán)密的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，這套體系涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的事前協(xié)調(diào)、事中管控和事后監(jiān)督機(jī)制，以此確保在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。

　　為了使金融消費(fèi)者的問題得到及時(shí)的受理和解決。海爾消金不僅開設(shè)了消費(fèi)者投訴熱線，還設(shè)立了專屬客服小組。在抗擊疫情期間，客服小組還增加了遠(yuǎn)程坐席呼叫服務(wù)，并將智能客服機(jī)器人全部投入上線，保障海爾消金在特殊時(shí)期金融服務(wù)的持續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　在5G逐漸普及的現(xiàn)在，金融消費(fèi)者對于信息的獲取越來越依賴于互聯(lián)網(wǎng)，有鑒于此海爾消金在進(jìn)行線下宣傳的同時(shí)，在微信、微博等客戶端開通官方賬號(hào)，力圖通過“以案說險(xiǎn)”模式，剖析典型金融詐騙案例、解答熱點(diǎn)金融問題，從而不斷提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)能力。

　　3·15期間，搭建315專題，通過真實(shí)案例分析，解讀消費(fèi)者在享受金融服務(wù)的同時(shí)，享有八項(xiàng)基本權(quán)利。即金融消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、金融消費(fèi)者知情權(quán)、金融消費(fèi)者自主選擇權(quán)、金融消費(fèi)者公平交易權(quán)、金融消費(fèi)者依法求償權(quán)、金融消費(fèi)者受教育權(quán)、金融消費(fèi)者受尊重權(quán)、金融消費(fèi)者信息安全權(quán)。并倡議消費(fèi)者在疫情期間，金融消費(fèi)者遇到侵權(quán)問題時(shí)，選擇線上渠道科學(xué)維權(quán)，避免交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。

　　海爾消金在微信公眾號(hào)中以及微博客戶端都做了相關(guān)知識(shí)的科普。微信公眾號(hào)中，海爾消金持續(xù)每周持續(xù)推送相關(guān)金融科普話題，內(nèi)容涵蓋賬戶資金安全、個(gè)人信息安全、非法集資風(fēng)險(xiǎn)和過度負(fù)債等熱點(diǎn)問題，并緊密結(jié)合社會(huì)話題，如在近期推出了識(shí)別防范借用疫情進(jìn)行詐騙的科普內(nèi)容。微博客戶端中，海爾消金通過創(chuàng)建并更新相關(guān)金融熱點(diǎn)話題，通過風(fēng)險(xiǎn)提示、反詐科普、反洗錢等內(nèi)容引導(dǎo)用戶樹立誠信金融意識(shí)和安全金融意識(shí)，科學(xué)理性投資。

　　海爾消金做出的一系列努力，都是為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。而海爾消金作為致力打造一站式家庭金融服務(wù)平臺(tái)，也一直在努力為金融消費(fèi)者提供安全、便捷、覆蓋全生命周期的信用消費(fèi)體驗(yàn)。在未來，海爾消金也將堅(jiān)決捍衛(wèi)金融消費(fèi)者權(quán)益，在消費(fèi)金融品牌建設(shè)道路上越走越遠(yuǎn)。

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