“11.11”上午，超8萬用戶享受了國美的免費(fèi)清洗服務(wù);國美以舊換新累計(jì)訂單量已超20萬單,以舊換新成交額突破10億元。

　　這一組數(shù)據(jù)代表了家電后服務(wù)行業(yè)一個(gè)拐點(diǎn)：服務(wù)將成為家電領(lǐng)域的下一個(gè)增長點(diǎn)，以及國美“家•生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向。

　　今年“雙十一”，國美管家6000余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、20000余名工程師全力備戰(zhàn)，為用戶提供“購買商品-送貨安裝-家電維修-清洗保養(yǎng)-以舊換新-再次購買”的商品全生命周期管理。

　　2016年，國美管家成立，當(dāng)初的業(yè)務(wù)目標(biāo)是家電后服務(wù)市場。如今，隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型順利推進(jìn)，國美管家的“擔(dān)子”也越來越重。在國美看來，國美管家將國美整個(gè)業(yè)務(wù)體系串聯(lián)起來。隨著國美“家•生活”戰(zhàn)略的推進(jìn)，舒適家、IXINA、廚空間、智能家居等非傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐漸成為了用戶運(yùn)營的核心。這些業(yè)務(wù)的特點(diǎn)在于為從用戶量身定制“家•生活”的整體解決方案，包括家庭硬裝、廚房空間定制、智能家居定制等，這就需要國美的服務(wù)體系在方案設(shè)計(jì)、方案執(zhí)行到售后運(yùn)營的各個(gè)環(huán)節(jié)提供支持，實(shí)現(xiàn)對商品全生命周期的管理。

　　與此同時(shí)，國美正在通過商品+用戶運(yùn)營，滿足用戶從家裝到商品全生命周期不同階段的不同需求，通過服務(wù)+用戶運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)用戶的多次觸達(dá)，建立與用戶的長期鏈接。

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