2019年11月13日，第二十一屆中國國際高新技術(shù)成果交易會(以下簡稱“高交會”)在深圳正式召開。經(jīng)過二十年的發(fā)展，高交會現(xiàn)已成為中國高新技術(shù)領(lǐng)域?qū)ν忾_放的重要窗口，逾3000家展商參展，共襄這場高精尖技術(shù)匯聚與行業(yè)大咖云集的盛會。順豐豐修受邀參展，精彩呈現(xiàn)多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案及應(yīng)用成果，跟隨5G+AI+IoT步伐，從維修技術(shù)深耕、服務(wù)品類創(chuàng)新到業(yè)務(wù)能力迭代，以售后賦能筑智慧美好生活。

順豐豐修展位：深圳會展中心6號館6C16

　　技術(shù)+服務(wù)雙輪驅(qū)動 豐修打“智慧售后”牌

　　據(jù)了解，今年高交會全面強(qiáng)勢升級，推出了240場+聚焦科技熱門領(lǐng)域的會議活動，40場+酷炫的新產(chǎn)品、新技術(shù)發(fā)布活動，重點(diǎn)展示人工智能、智能制造、5G、智能駕駛、物聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)領(lǐng)域的科技創(chuàng)新技術(shù)和產(chǎn)品�？萍几淖兩�活，智慧創(chuàng)造未來。在“5G+AI+IoT”時(shí)代，智能硬件可謂無處不在。根據(jù)Cisco報(bào)告預(yù)測，2020年全球?qū)⒂谐�過500億臺智能設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，平均每人六臺設(shè)備。龐大的智能硬件存量不斷催生出相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的需求，諸如智能硬件產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)、升級、接連、入網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等，均存在巨大的服務(wù)真空。

2019高交會現(xiàn)場 順豐豐修展位人頭攢動

　　洞悉5G和萬物互聯(lián)時(shí)代智能硬件更新迭代對售后服務(wù)的需求，豐修作為順豐旗下3C及智能產(chǎn)品售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌，開創(chuàng)多行業(yè)、跨品類、一體化售后供應(yīng)鏈服務(wù)模式，將自身的服務(wù)能力共享給商家，實(shí)現(xiàn)在品牌、效率、成本及用戶體驗(yàn)的追求上與廠商形成價(jià)值鏈協(xié)同。本屆高交會上，順豐豐修對售后領(lǐng)域的探索深耕及多行業(yè)、跨品類的解決方案能力，得到了行業(yè)用戶的一致認(rèn)可。

順豐豐修工作人員向參觀展位用戶講解介紹

　　目前，新興的智能硬件市場品類豐富，已滲透到家居、醫(yī)療、交通等行業(yè)。參照智能手機(jī)的維保情況，智能硬件發(fā)展速度之快、迭代之頻，售后服務(wù)出現(xiàn)的問題將更加集聚。順豐豐修相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新興智能硬件層出不窮，但更多企業(yè)將關(guān)注點(diǎn)放在了硬件端的角逐，真正愿意布局“重”底層服務(wù)平臺仍然非常有限。順豐豐修一以貫之重視售后領(lǐng)域技術(shù)和服務(wù)的創(chuàng)新和應(yīng)用，不斷提升售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案能力，在“智慧售后”落地層面積極探索，深挖業(yè)務(wù)實(shí)踐痛點(diǎn)。具體而言：

　　緊抓品質(zhì)服務(wù)│區(qū)別于市面上采取眾包模式的服務(wù)平臺，豐修延續(xù)母品牌順豐“品質(zhì)服務(wù)”的基因血液，依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，在順豐全國6大RDC(核心物流節(jié)點(diǎn))自建高級維修中心，通過上門取件+中央維修助力廠商快速搭建覆蓋全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。“高品質(zhì)的服務(wù)”離不開規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從每個(gè)細(xì)節(jié)體現(xiàn)出服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化，身著白色工裝的豐修工程師成為了展會上一道亮麗的風(fēng)景線。對于維修售后行業(yè)，豐修大膽采用白色這一“易臟”色，源于對自身標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系及熟稔操作流程的自信。全自營1000余名豐修工程師以專業(yè)形象出現(xiàn)在離用戶最近的一線市場，統(tǒng)一形象標(biāo)志，統(tǒng)一的工服、工具箱，一整套規(guī)范的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，代表著這個(gè)服務(wù)型企業(yè)品質(zhì)服務(wù)理念的推進(jìn)落地。

順豐豐修工程師 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

　　深耕技術(shù)迭代│萬物智聯(lián)的大背景下，智能硬件技術(shù)含量高、更新速度快，對專業(yè)工程師的要求更嚴(yán)苛。豐修自建創(chuàng)新孵化實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行新產(chǎn)品維修技術(shù)的培訓(xùn)提升，具體來說，豐修內(nèi)部將工程師分為五個(gè)職級，一級、二級工程師只能維修手機(jī);當(dāng)工程師達(dá)到三級水平，就不限于維修手機(jī)，比如可以維修智能手表、智能門鎖等多品類;同樣的道理，四級、五級工程師則需要會修多品類智能硬件，最終甚至能維修工業(yè)機(jī)器人。同時(shí)豐修積極參與中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會全流程上門服務(wù)的數(shù)據(jù)/案例征集及標(biāo)準(zhǔn)制定，在技術(shù)層面行程自身的競爭壁壘。

　　售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案 賦能行業(yè)合作共贏

　　2019年高交會的主題是“共建活力灣區(qū)，攜手開放創(chuàng)新”，順豐豐修在本屆高交會上除展示維修、家居一體化、環(huán)境健康、檢測、備件倉儲的品質(zhì)服務(wù)與技術(shù)之外，還展示了強(qiáng)大的一站式售后供應(yīng)鏈服務(wù)能力，引發(fā)一眾行業(yè)客戶的駐足關(guān)注與咨詢。

順豐豐修工作人員向比利時(shí)展團(tuán)介紹豐修服務(wù)模式、業(yè)務(wù)創(chuàng)新

　　經(jīng)過長時(shí)間的應(yīng)用實(shí)踐，順豐豐修已建成完善的服務(wù)產(chǎn)品體系并積淀一整套完善的行業(yè)解決方案。此次大會豐修充分展示在手機(jī)3C、智能硬件、智能家居、醫(yī)療器械、新能源領(lǐng)域的綜合售后服務(wù)能力，基于客戶售后痛點(diǎn)、跨系統(tǒng)整合、雙方優(yōu)勢互補(bǔ)，從售后供應(yīng)鏈策略、解決方案設(shè)計(jì)、落地實(shí)施及運(yùn)營管理等全流程，提供一體化的售后供應(yīng)鏈解決方案和服務(wù)，從售后賦能助力企業(yè)供應(yīng)鏈優(yōu)化和轉(zhuǎn)型升級。