10月17日消息 據(jù)中新網(wǎng)報道，北京市消協(xié)16日發(fā)布的互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查結(jié)果顯示，途牛旅游、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游和智行火車票、高鐵管家均被發(fā)現(xiàn)有捆綁搭售問題。

　　北京市消協(xié)此次體驗(yàn)調(diào)查選取26個與百姓生活密切相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)平臺作為體驗(yàn)對象，其中包括10個在線旅游平臺、8個網(wǎng)絡(luò)票務(wù)平臺、6個網(wǎng)絡(luò)購物平臺和2個網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺。在對26個互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行的74個模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比10.81%，涉及途牛旅游、智能火車票、驢媽媽旅游、馬蜂窩旅游、高鐵管家。

　　體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在線旅游行業(yè)的捆綁搭售問題相對突出，沒有發(fā)現(xiàn)其它互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)存在明顯捆綁搭售問題。

　　調(diào)查結(jié)果還顯示，部分在線旅游企業(yè)明顯突出搭售選項(xiàng)、弱化無搭售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者，也有部分在線旅游企業(yè)涉嫌誘導(dǎo)選擇收費(fèi)項(xiàng)目、制消費(fèi)范圍等方式變相捆綁搭售商品或服務(wù)。

　　另外，75.7%的被調(diào)查者認(rèn)為商家搭售商品或服務(wù)時沒有以顯著方式提醒消費(fèi)者注意。體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)搭售最多的項(xiàng)目是保險，其次是優(yōu)惠券、接送服務(wù)、會員、紅包、語音講解等收費(fèi)項(xiàng)目。

　　監(jiān)管方面，調(diào)查結(jié)果顯示，75.70%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售行為強(qiáng)制消費(fèi)、損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。遇到捆綁搭售行為后，有49.88%的被調(diào)查者選擇放棄購買，26.12%的被調(diào)查者選擇無奈接受，7.97%的被調(diào)查者選擇找平臺協(xié)商，僅有6.06%的被調(diào)查者選擇向有關(guān)部門或消協(xié)投訴。有近八成被調(diào)查者認(rèn)為要加強(qiáng)監(jiān)管、嚴(yán)懲商家捆綁搭售行為，六成多被調(diào)查者認(rèn)為要完善有關(guān)法律法規(guī)、加大處罰力度，還有過半被調(diào)查者認(rèn)為要加強(qiáng)企業(yè)自律、倡導(dǎo)誠信守法經(jīng)營。

　　北京市消協(xié)建議，應(yīng)盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展;針對少數(shù)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，依法給予嚴(yán)厲處罰。在嚴(yán)厲打擊違法捆綁搭售行為的同時，正視在線旅游企業(yè)的服務(wù)價值，幫助企業(yè)改變原來靠捆綁搭售實(shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，引導(dǎo)企業(yè)公開透明地收取合理服務(wù)費(fèi)用，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。

　　同時，北京市消協(xié)還提醒消費(fèi)者要提高自我保護(hù)意識。消費(fèi)者在網(wǎng)上購買商品或服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)查看相關(guān)說明資料，盡量避免因不小心或識別不清而選擇了不需要的搭售商品或服務(wù)。如遇到違法違規(guī)的捆綁搭售問題時，要及時保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。