“牛掰格拉斯。”《我和我的祖國》中葛大爺?shù)倪@句臺詞,可以說是對今年國慶檔最為真實(shí)的寫照。7天43.84億的票房,創(chuàng)造了國慶檔的新紀(jì)錄,也讓片方和院線賺得盆滿缽滿,可謂皆大歡喜。

　　然而,偶有出現(xiàn)的影院系統(tǒng)故障,卻會令用戶體驗(yàn)和院線收入大打折扣,特別是在國慶這樣的黃金檔期,其造成的影響尤為明顯。例如,國慶當(dāng)晚小編在小區(qū)附近的金逸影城買票時,便遭遇了無法選座、暫停售票等一系列意外,后來向在影城上班的朋友打聽后才知道,原來是他們的售票管理系統(tǒng)出現(xiàn)了故障。

　　據(jù)這位朋友介紹,在國慶檔短短7天時間里,影城的售票管理系統(tǒng)先后出現(xiàn)了兩次故障。除卻我在十一當(dāng)晚遭遇的“暫停售票”外,類似的問題在10月3日下午再度出現(xiàn),整個系統(tǒng)幾乎陷入了徹底癱瘓的狀態(tài)。

　　說起這兩次宕機(jī),這位在影院上班的朋友明顯一肚子火氣。據(jù)他介紹,這兩次售票故障導(dǎo)致線上售票平臺和前臺都無法出票,很多消費(fèi)者給影院前臺打電話投訴無法購票,影院前臺積壓客流也特別多,對影院的票房和營運(yùn)都造成了非常大的影響。

　　“我們和系統(tǒng)商VISTA取得了聯(lián)系和溝通,連續(xù)處理幾個小時但情況沒有好轉(zhuǎn)。這兩次故障一共影響了6小時的影票銷售,這么重要的檔期,給我們造成損失不小。”經(jīng)過這兩起故障后,對于系統(tǒng)供應(yīng)商VISTA的技術(shù)水平和服務(wù)能力,這位朋友和他身邊的同事已經(jīng)徹底不抱什么希望了。

　　在談到這個問題時,一位在電影行業(yè)混跡多年的朋友指出,表面上這兩次故障的調(diào)查結(jié)果是服務(wù)器磁盤和數(shù)據(jù)庫問題,其實(shí)本質(zhì)上還是系統(tǒng)供應(yīng)商的技術(shù)能力和服務(wù)水平問題。特別是在類似國慶檔這種迸發(fā)量較高的黃金檔期,影院如果沒有足夠的人力和財力,使用vista系統(tǒng)非常容易出現(xiàn)金逸這種情況,而且都是在每年票房最好的時候。

　　對于院線這種淡旺季分明的行業(yè)來說,在關(guān)鍵檔期掉鏈子,可能意味著全年都無法彌補(bǔ)的損失。與此同時,關(guān)鍵時刻無法購票,勢必將削弱用戶對影院的信任,甚至造成無法挽回的用戶流失。