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　　揚(yáng)子晚報/紫牛新聞記者 薛蓓

　　11日晚，頭部主播李佳琦再次就直播間懟網(wǎng)友一事緊急道歉，這次是淚灑直播間，但此事還是登上各大社交平臺的熱搜榜，而其微博粉絲開始了百萬級別的流失。

　　李佳琦的這次“傲慢”引發(fā)的不良反應(yīng)，對于所有頭部主播來說，不啻是一味清醒劑。首先這是一個基本的職業(yè)素養(yǎng)。李佳琦多年來的努力無人可以否認(rèn)，他曾創(chuàng)下不少直播帶貨的“奇跡”。有粉絲認(rèn)為，直播工作強(qiáng)度太大，過于疲憊的狀態(tài)才導(dǎo)致他這次口無遮攔。但你很難想象頭部主播，居然會表現(xiàn)出如此不專業(yè)的一面，任憑嘴巴跟著情緒走，一邊賺著網(wǎng)友的錢，還“瞧不起”網(wǎng)友。不管什么時候，消費(fèi)者有權(quán)了解商品定價的合理性，帶貨主播可以從物價、原材料、工藝等方面去解釋說明物有所值，而不是質(zhì)疑消費(fèi)者的消費(fèi)能力和對商品的判斷力。

　　國貨品牌做大做強(qiáng)不容易，帶貨主播的競爭也很激烈，但無論如何，主播無權(quán)質(zhì)疑消費(fèi)者有沒有努力工作、漲沒漲工資。79元的眉筆定價到底貴不貴，不是一個頭部主播說了算的。

　　也有人認(rèn)為，正是在最疲憊無法控制自己的時候，說出的話才是真心話。作為一個普通人，面對工作的“過勞”壓力，李佳琦當(dāng)然有委屈，在創(chuàng)下銷售奇跡的同時，很多頭部主播也“掏空”了自己。但既然選擇了這個職業(yè)，在選品、直播各個環(huán)節(jié)中，對消費(fèi)者負(fù)責(zé)任，即是主播的責(zé)任。成為頭部主播后，如何繼續(xù)接地氣、不發(fā)飄，是個新課題。

　　當(dāng)然，網(wǎng)友幾乎一邊倒的反感，主要還是針對李佳琦懟網(wǎng)友“有沒有認(rèn)真工作”的態(tài)度。也許，換一種語氣，換一個說法，還能帶有一點(diǎn)勵志的意味，但如此赤裸裸地“回懟”，讓消費(fèi)體驗(yàn)降至地板；和滿懷期待的網(wǎng)友們“正面剛”，更刺痛了消費(fèi)者的心。

　　帶貨也是一種服務(wù)。在直播帶貨這樣的場景中，李佳琦不僅是在銷售，也是在制造需求。像李佳琦一樣的帶貨主播們，是消費(fèi)品的展示者，是消費(fèi)時尚引領(lǐng)者，也是作為快消業(yè)“意見領(lǐng)袖”的公眾人物。很多人買一樣?xùn)|西，不是基于自己是否真正需要，而可能是通過不斷買買買跟上主播的腳步，帶貨因此具備了某種情感屬性。如果主播身處這樣一個尤為需要交流互動的位置，卻采用高高在上的態(tài)度，當(dāng)然會遭到網(wǎng)友的“反噬”。

　　主播與消費(fèi)者應(yīng)該是雙向奔赴，這個“本分”不能丟。“我本就是一個彩妝柜臺銷售員，深知大家的工作都是辛苦和不容易的。我說的話辜負(fù)了你們的期望，真的很抱歉。”在道歉中，李佳琦想說的或許是，他自己也是普通勞動者中的一員。這是一種試圖引起共情的努力。不過對于主播自身來說，真正的歉意更應(yīng)該是對服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變進(jìn)行反思。尊重消費(fèi)者，不僅僅是掛在嘴邊的“家人們”“所有女生”這樣表面的話語，而是在一言一行中把網(wǎng)友看成是平等的人，去真誠地溝通。只有找回對消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心的尊重，才能重新贏得網(wǎng)友的信任和喜愛。

　　蹲守在直播屏幕前的消費(fèi)者，也可以從這次事件中獲得教益。帶貨主播對一次疏漏的道歉固然不難接受，但我們不妨多想一層：面對直播、帶貨、電商平臺，在一次次的秒殺、種草中，我們有足夠或者說是起碼的理性嗎？我們歡迎那些滿足需求、物有所值、有正向激勵的消費(fèi)和消費(fèi)升級，但不要盲目消費(fèi)，更不能被別人無休止地“消費(fèi)”。

　　策劃 孫慶 評論員 江音 薛蓓